Este livro consolida a experiência de excepcionais profissionais de diferentes áreas operacional, estratégica, tecnológica e planejamento do atendimento ao cliente. A Elite do atendimento no Brasil mostra um pouco de anos de aprendizados em empresas enormes e consolidadas no país, e você poderá aprender com tudo que eles e elas compartilharam.
Os profissionais renomados e selecionados trazem experiências das maiores empresas e marcas no Brasil, cobrindo assuntos como:
– Tecnologias de atendimento e Call Center– Experiência de Atendimento ao Cliente– Business Intelligence, Analytics, Datawarehouse e Big Data– Social CRM e CRM– Treinamento– Planejamento– Comportamento do Consumidor– etc.. etc.. e muito mais
E como participação ainda, como o Código do Consumidor (CDC) no Brasil é um dos melhores do mundo, o prefácio deste livro tem o artigo escrito pelo Dr. José Filomeno, um dos pais do CDC.
Portanto, nós somos profissionais novos, numa indústria nova.. Venha fazer parte desta história.
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Autor: Heverton Anunciação
