Prestar serviços é uma arte. É o segredo do sucesso de qualquer empresa e este livro mostra que serviços é a arte do detalhe pois são eles que impressionam atraem e mantém o cliente. Por isso A Arte de Gerenciar Serviçosé uma leitura dedicada para aqueles que desejam se atualizar e descobrir os pontos fundamentais e as diferenças entre a gestão de serviços e a de produtos. Nele o autor utiliza exemplos e resultados corporativos reais apresentando os dois pilares de uma empresa de serviços: pessoas e processos exemplificando-os com personagens e situações da realidade baseados nas necessidades dos clientes e sua satisfação.
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Autor: Alexandre Freire
