Livro: "A Norma CEIF: Certificação de Educação pela Infância e Famílias"

Os âmbitos na Avaliação Da Qualidade dos Serviços pela Infância e pelas Famílias A avaliação da qualidade dos Serviços pela Infância e pelas Famílias vai se realizar através 5 âmbitos:1 . Qualidade do MANAGEMENT na organização e na gestão; 2 . Qualidade do MANAGEMENTE nos recursos humanos e profissionais;3 . Qualidade de FORMAÇÃO do sistema educacional e didático; 4 . Qualidade SOCIAL da relação com as famílias e no contexto social;5 . Qualidade pela CERTIFICAÇÃO do sistema e dos serviços .As diferentes óticas pela avaliação da qualidade dos serviçosO sistema dos serviços pela Infância e pelas Famílias tem que evidenciar: – a qualidade da vida das Crianças e a qualidade do sistema e dos serviços pela visão das Famílias e da Comunidade Social (QUALIDADE APERCEBIDA num nível SOCIAL); – a qualidade dos serviços pela visão dos Responsáveis e da Gerencia (QUALIDADE RECONHECIDA num nível de MANAGEMENT na gestão e nos recursos humanos);  – a qualidade dos serviços pela visão dos Educadores e dos Operadores da estrutura (QUALIDADE AUTO-AVALIADA num nível de FORMAÇÃO); – a analise dos professores do âmbito, Especialistas na certificação da qualidade (QUALIDADE ATRIBUÍDA num nível de CERTIFICAÇÃO).A Avaliação Interna dentro dos Serviços A avaliação interna é realizada pelos sujeitos que vivem e criam serviços:  – Qualidade AUTO-AVALIADA (pelos educadores dos processos de formação);  – Qualidade RECONHECIDA (pelos responsáveis institucionais); – Qualidade PERCEBIDA (pelas crianças, famílias e comunidade social).A Avaliação Externa dentro dos Serviços  A avaliação externa é realizada pela sociedade e/ou técnicos externos do serviço e também sujeitos externos das relações entre os sujeitos que vão determinar a Qualidade ATRIBUÍDA (pelo Especialista de Certificação/Auditor)A Avaliação Global dos Serviços A avaliação global é realizada no juntar dos sistemas de avaliação e as diferentes avaliações da qualidade dos serviços, através um processo de participação e de partilha realizado por uma Comitê técnico- cientifica, que vai exprimir a Qualidade CERTIFICADA.A comitê Técnico- Cientifica tem que realizar uma relação de resumo final sobre a qualidade do sistema e dos serviços do Instituto Educador. A Documentação da AvaliaçãoO responsável de cada avaliação tem que realizar um documento que vai informar, avaliar e resumir o trabalho desenvolvido, os processos que se ativaram e os resultados alcançados.  Os 4 relatórios documentais dos âmbitos específicos da Qualidade (Auto- avaliada, reconhecida, percebida, atribuída), tem que ser avaliadas, comparadas e discutidas na Comitê Técnico- Cientifica que vai exprimir um relatório próprio de resumo.