Livro: "Atendimento ao Cliente: Por que as empresas perdem clientes?"

Esta obra destina-se a todos aqueles profissionais de vendas que buscam a qualidade no atendimento como fator de crescimento empresarial, pois o mundo corporativo, em todos segmentos, está em constante progresso e crescimento, gerando assim uma competitividade nunca antes vista. Hoje para uma loja de varejo se manter no mercado é necessário que ela apresente diferenciais, buscando benefícios que possam atrair, satisfazer, fidelizar e reter clientes. Para atender a esses objetivos, se faz necessário que todos que trabalham em uma loja, possam transmitir: conhecimentos, postura, ética e atitudes, para que as pessoas venham sentir confiança nos produtos e nos serviços que o estabelecimento está oferecendo. É essencial que as pessoas que ali trabalham tenham um bom relacionamento com esses clientes. Ouvir, apoiar, respeitar, compreender, solucionar problemas, acalmar o cliente irritado e deixar o tímido à vontade, nada mais é do que ações que irão fazer a diferença na hora da abordagem e durante a negociação propriamente dita. É fundamental que os colaboradores dessas lojas saibam que o cliente é o principal gerador de lucro na empresa, e principalmente a garantia do emprego deles. Nesta obra você irá entender como funciona uma venda consultiva, a importância da PNL no atendimento ao cliente, como administrar as objeções, principalmente a de preços, como explorar os diferenciais e benefícios dos produtos e serviços, como administrar o atendimento telefônico e o atendimento virtual, como explorar a prática do Cross-selling e do Up-selling com sabedoria, e por fim, como aplicar o pós-vendas em favor de seus negócios. Um verdadeiro manual de treinamentos. BOA LEITURA.