Livro: "Atendimento Encantador: Conexão e Confiança"

Esse livro tem o objetivo de mostras às técnicas existentes de atendimento ao cliente, e como grandes empresas como a Disney e o Cirque Du Soleil utilizam essas técnicas para conquistar e atrair mais clientes diariamente.Você verá que essas técnicas não são recentes, tão pouco secretas, na verdade elas são estratégias existentes a tempos, mas que os gestores ou futuro gestores não as colocam em prática corretamente.Mais do que passar técnicas de atendimento, você irá viver a experiência de conhecer o Atendimento Encantador, e utilizá-lo em sua empresa para atrair e fidelizar mais clientes.Tenha uma leitura encantadora!
SUMÁRIO
O que é a Disney?5O que é o Cirque Du Soleil?13Introdução17O cliente17Diferença entre produto e serviço20Conhecendo o consumidor25Capítulo 1 – Rapport30Benefícios da técnica de rapport32Elementos Universais do Rapport32Perfil do cliente no rapport33Capítulo 2 – Vendas e Persuasão35Capítulo 3 – O que a Disney pode nos ensinar sobre Atendimento ao Cliente?4510 ensinamentos de Atendimento ao Cliente da Disney46Capítulo 4 – O que o Cirque Du Soleil pode nos ensinar sobre Atendimento ao Cliente?48Capítulo 5 – Como utilizar os canais de comunicação57Principais canais de comunicação com clientes58Canais de divulgação da marca61Como desenvolver engajamento de um cliente?62Capítulo 6 – Comunicação encantadora da Disney65Capítulo 7 – Comunicação encantadora do Cirque Du Soleil68Capítulo 8 – O processo de venda em si71O processo de venda de uma empresa72Técnicas de abordagem em vendas78A fidelização por meio da abordagem85Capítulo 9 – A estratégia de vendas da Disney101Background101Como usar a Estratégia Disney102Preparação para a Estratégia Disney103Capítulo 10 – Técnicas de vendas do Cirque Du Soleil108Capítulo 11 – Fidelização e retenção de cliente113Cultivando a Participação do Cliente114Capítulo 12 – Fidelização e retenção de cliente Disney118Capítulo 13 – Fidelização e retenção de cliente Cirque Du Soleil123Conclusão125