Fundamentada em seu banco de Dados das Melhores Práticas a Arthur Andersen compartilha pela primeira vez seu entendimento de como mais de 40 empresas entre as melhores do mundo focalizam o cliente geram crescimento reduzem custo e aumentam os lucros. As melhores práticas são a maneira eficaz de realizar um processo de negócio. Resultaram da decisão da Arthur Andersen de investir na criação de um sistema de classificação de processos que permitisse estudar empresas e organizações do mundo inteiro. Foram levantadas várias questões para determinar como as empresas aperfeiçoam seu foco no cliente para atingir a excelência entre os quais citam-se: qual é a melhor maneira de atender aos problemas de serviço do cliente? Como esses problemas podem ser resolvidos com mais eficácia? O que as empresas têm as melhores práticas fazem para encontrar e treinar funcionários para atender melhor aos clientes? Como uma empresa pode se aliar aos clientes para criar melhorar comercializar e distribuir seus produtos e serviços? Qual é o método mais eficiente e produtivo para mapear e usar informações sobre os clientes e seus padrões de compra atitude e lealdade?
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Autor: Robert Hiebeler
