Na gestão de negócios, qualquer que seja ele, área industrial, saúde, educação, encontramos pelo menos quatro funções ou ações básicas que se fazem presentes: planejar, executar, controlar e avaliar, objetivando que o negócio cresça, que se mantenha no mercado, que atenda ao seu público com eficiência e eficácia, entregando-lhe produtos e/ou serviços de qualidade sem perder de vista seu objetivo maior. Grosso modo, no caso da empresa privada seria o lucro mediante redução de custos e em se tratando de empresas públicas, atendimento ao público com qualidade. Qualidade, eficiência, eficácia são alguns dos critérios que nos levam aos Sistemas de Gestão Integrados, os conhecidos SIG’s, que vão além da satisfação dos clientes, objeto do sistema de gestão de qualidade, ou de proteção ao meio ambiente, objeto do sistema de gestão ambiental.
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Autor: José Ruiz Watzeck
