Este livro apresenta de forma pragmática a história e o conhecimento básico da Information Technology Infrastructure Library – ITIL. O material foi preparado para ser consumido em poucas horas sem exaurir o assunto, abrindo novas portas do conhecimento e apontando direções para o leitor que quer se especializar no assunto de forma abrangente. E para o leitor que busca a certificação. Logo no início são apresentadas as instituições e a evolução que trouxeram o ITIL à V3.
Logo no início é mostrada a estrutura do ITIL, sua forma de organização e divisões básicas (fases). Ato contínuo as fases são apresentadas e os processos que as compõem são identificados. Nas últimas páginas são apresentadas as certificações formais da ITIL e suas principais características. O livro conclui com perguntas e respostas exemplos da Certificação Foundation e com uma fonte de recursos para quem deseja se aprofundar no assunto.
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Autor: Ezio Filho
