Este livro descreve as situações que levaram à perda de valor das certificações ISO 9001 e como elas deixaram de agregar e ajudar as empresas a evoluir e incrementar seus métodos de gestão corporativa. Diversos casos são descritos que evidenciam como as auditorias de certificação não representam mais diferenciais competitivos. O autor com mais de 30 anos de experiência em auditorias materializa com suas histórias as razões que levaram ao descrédito desse modelo de negócios e como as próprias certificadoras foram responsáveis pelo seu malogro.
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Autor: Andre Dytz
