Conversas importantes ou difíceis são complexas porque envolvem muitos sentimentos, necessidades, histórias, interesses e ideias. E boas dicas podem dar um norte nesses momentos significativos em que conversar bem pode fazer toda a diferença.
•Pedir desculpas sem se defender ou se humilhar.•Falar e ouvir sobre sentimentos, necessidades e opiniões.•Diminuir a ansiedade antes e durante uma conversa importante ou difícil.•Pedir o que realmente importa.•Demonstrar gratidão.•Reduzir conflitos ocasionados por opiniões diferentes ou divergentes.•Conciliar interesses e necessidades importantes.•Desviar o foco da culpa e da punição para a compreensão e aprendizagem recíprocas.•Valorizar o que é importante para a outra parte e para nós.
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Autor: Marcos Paulo
