Conversas Difíceis’ apresenta uma nova alternativa para esse dilema. Ele vai ensinar você a lidar com as conversas muito difíceis de forma mais eficaz e com menos ansiedade. Com base em quinze anos de trabalho no Harvard Negotiation Project os autores respondem à questão: Quando as pessoas enfrentam as conversas que mais temem o que funciona melhor Este livro percorre passo a passo uma abordagem comprovada e concreta para a compreensão e a condução de conversas difíceis. E mostra como se preparar como iniciar uma conversa de forma que o outro não fique na defensiva e como manter um diálogo construtivo apesar do modo como a outra pessoa responde.
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