O livro analisa as experiências de muitas empresas de sucesso, bem como as de outras que não se tornaram vitoriosas. Mostra, por exemplo, como Hugh McColl Jr., um ex-marinheiro, transformou o NCNB – um pequeno banco regional, no poderoso National Bank Corp, o terceiro maior banco dos Estados Unidos, ou como a Gap – ao construir uma ponte entre seus clientes e fornecedores – tornou-se uma criadora de mercado para roupas informais. Essas e outras histórias bem-sucedidas que estão no livro ilustram princípios importantes que, segundo o autor, podem ser aprendidos e aplicados por empresas de qualquer porte.
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Autor: Daniel F. Spulber
