Um guia simples e direto contendo os fundamentos de uma gestão de processos voltada para resultados. Os autores partem de suas experiências de cerca de quinze anos trabalhando com gestão de processos para demonstrar os pontos principais que devem ser considerados em projetos e iniciativas relacionadas ao tema. Orientação real aos valores gerados, inovação e criatividade, envolvimento dos participantes, ciclos de gestão reduzidos, menor custo, maior fidelidade na representação e na tomada de decisão e orientação a uma perspectiva humanista são alguns dos tópicos abordados na obra. São comparados os mais relevantes aspectos entre métodos tradicionais e a abordagem voltada para resultados, com apresentação de exemplos relativos a áreas distintas do conhecimento.
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Autor: BRUNO PALVARINI
