O livro aborda o ciclo de vida do serviço, conceitos chaves do ITIL, seus processos, papéis e funções. Cobre todos os temas da cobrados na certificação foundation e vai além quando necessário.
Para construir esse livro, comentamos diversas questões de provas. Com isso, foi possível perceber o espectro de cobrança do tema. Em um segundo momento, construímos a base teórica do livro. Apesar de ser de grande valia a engenharia reversa das questões, não ficamos satisfeitos com apenas isso. A teoria foi expandida em torno dos temas cobrados pela Banca com o cuidado de inserir somente o necessário para sua aprovação. Adotando essa estratégia acreditamos que esse livro se transformou em uma poderosa ferramenta para sua aprovação.
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Autor: Almeida Junior
