Este livro, em formato de ‘solução’, oferece modospráticos de alocar os recursos ao longo das muitascadeias de valor e ajuda os profissionais da área aentender melhor seus clientes e suas expectativas, a fimde atendê-los com maior agilidade e eficiência.Para tanto, ele apresenta, de maneira objetiva edinâmica, uma forma estruturada de ligar as expectativasdo cliente ao lado operacional de uma empresa, bemcomo de modificar sistematicamente os processos desatisfação de clientes à medida que estes mudam suaspreferências de compra.Ideal para profissionais que atuam no segmento decadeias de valor, é também essencial para estudantes degraduação e pós-graduação em administração e engenhariaque buscam um diferencial no mercado.
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Autor: John Gattorna
