Livro: "LOGÍSTICA OMNICHANNEL & E-COMMERCE (Soluções para as Cidades do Futuro Livro 1)"

Logística omnichannel
Os consumidores estão conduzindo uma revolução no varejo. Com acesso a uma variedade de tecnologias e recursos online, está sendo exigindo um nível de serviço cada vez maior. Os consumidores querem comprar em qualquer lugar, horário e pelo canal que considerem mais conveniente, ao mesmo tempo exigem prazos de entrega mais curtos e maior flexibilidade para retirada dos produtos. Nessa realidade, modelos de atendimento multicanal e até crosschannel já não são suficientes para atender às expectativas desses novos clientes.
O varejo omnichannel responde ao perfil do novo consumidor, procurando fornecer uma experiência de compra flexível e transparente, independentemente do cliente entrar em uma loja, navegar na web ou encomendar através de um smartphone. Ao ser amplamente presente em todos os canais e permitir que cada canal sirva o cliente em qualquer ponto da jornada de compra, os varejistas podem aumentar a consciência da marca, direcionar a fidelidade e, finalmente, agregar valor ao seu produto ou serviço.
O termo “omni” pode ser definido como “todos, de todas as maneiras, lugares…” e “sem limites”. A abordagem omnicanal consiste não só no oferecimento de diversos canais de compra, mas na integração total entre eles, buscando levar o melhor nível de serviço possível ao consumidor. Na prática, significa a integração entre lojas físicas, sites, aplicativos de compra e quaisquer outros canais disponíveis, possibilitando com que o cliente realize a compra em qualquer ambiente, podendo receber ou retirar o produto da forma e no momento que lhe for mais conveniente.
Nesse livro é feito uma análise detalhada do conceito omnichannel, traz dados atualizados sobre sua aplicação no mercado nacional e internacional, explica as mudanças logísticas necessárias à operação e traz cases e iniciativas de referência no assunto.
CONTEÚDO
O QUE É OMNICHANNEL
O consumidor omniA evolução da experiência de compraO conceito omnichannelPorque investir em omnichannel
ANÁLISE DE MERCADO
Omnichannel no mundoConsumidor no mundoVarejo no mundoTendências de mercadoOmnichannel no BrasilO varejo brasileiroComo implementar seu omnichannel
Percebendo a oportunidade omnichannelFatores críticos para o sucessoA cadeia de suprimentos em operações omnichannelDesafiosPráticas de referência
CASES