Mais do que nunca, todas as organizações buscam entender o processos de negócio. Muitas o fazem por necessidade, algumas por modismo, mas tanto umas quanto outras precisam aprender como produzir melhor, gastando o necessário, com os parcos recursos disponíveis hoje. A ISO 9000/2000 tornou obrigatório o foco em processos, para sua certificação; o que a versão 94 não fazia. Isto, também, tem obrigado às organizações de todos os tipos buscarem uma metodologia que possa servir de base para seus projetos de qualidade contínua. Este livro mostra passo-a-passo uma metodologia para documentar, organizar, analisar e melhorar processos de qualquer tipo, qualquer que seja o ramo da Organização. O livro também traz uma extensa coleção de formulários que podem ser úteis durante e depois do projeto de análise e modelagem de processos de negócio.
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