Vender, atender bem o cliente, que parece uma tarefa simples, fácil, rotineira, tem se tornado o maior obstáculo para o sucesso, até mesmo para os profissionais de vendas mais experientes. 40% da vendas são perdidas diariamente pela maneira errada d e abordar o cliente. 80% de vendas adicionais são desperdiçadas pela maneira errada de tentar realizá-las. 35% das vendas deixam de ser efetuadas por não se ter o hábito de realizar vendas similares ou alternativas. 68% dos clientes que deixam de comprar na sua empresa é porque se sentem mal atendidos. 99% dos vendedores que ‘atendem mal’ o cliente, fazem-no involuntariamente. Para suprir estas carências, tanto do cliente de ser bem atendido, quanto do vendedor de saber atender bem e gerar resultados, é que foi escrito este trabalho, firmemente alicerçado em mais de 28 anos de experiências em vendas e em 5 anos de estudo, pesquisa e desenvolvimento dos profissionais de vendas.
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