A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.
Sabe-se que, com a evolução do mercado de compra e venda, o cliente é o centro da empresa e não somente um indivíduo que adquire produtos e serviços.
Marketing de relacionamento e programas de fidelização foi cuidadosamente criado a fim de propiciar ao leitor uma visão estratégica do marketing de relacionamento, bem como expor uma série de ferramentas e métodos de atração, fidelização e atenção com quem adquire um produto.
Utilizando-se de cases mundialmente reconhecidos e conteúdo inovador, esta obra auxiliará alunos e profissionais a gerenciar seu maior ativo: o cliente e suas necessidades.
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Autor: Thiago Quintino
