Livro: "Meu cliente subiu no telhado… e agora?: estratégias de atendimento ao cliente em diferentes segmentos"

A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos!Philip KotlerAtendimento ao cliente continua sendo um assunto muito importante para as empresas.Escrever um livro é sempre um grande desafio para qualquer autor, e quando o assunto é atendimento, se torna leve e prazeroso.A ideia inicial do livro surgiu no momento que estávamos lançando nossa obra anterior (O Futuro do Secretariado: educação e profissionalismo). Ficamos pensando sobre qual assunto deveríamos escrever e, então, a resposta surgiu inesperadamente: “atendimento ao cliente”.Entendemos que essa obra poderá ser útil para todas as empresas, porque os temas dos capítulos foram escolhidos com muito cuidado e profissionalismo e podem ser aplicados a qualquer segmento do mercado.Harmonizamos alguns temas significativos para a área de atendimento e outros focamos em segmentos variados de mercado.Este livro é composto de 29 capítulos e conta com o talento de 31 autores.Vale ressaltar que convidamos pessoas brilhantes, engajadas e comprometidas para esse projeto e esperamos que essa obra seja um guia para profissionais de áreas e empresas distintas.O nome do livro é bastante sugestivo, “Meu cliente subiu no telhado…E agora?”. Quando pensamos nesse tema imaginamos que, se a empresa não tiver foco no cliente, terá problemas e correrá alguns riscos.Um cliente satisfeito gera excelentes resultados para uma organização. Conquistar, encantar e manter o cliente não é algo simples e exige empenho por parte de todos.