Este livro faz parte da coletânea Marketing com ‘m’ Maiúsculo e apresenta as seguintes seções: 1) introdução; 2) revisão do conceito de atendimento; 3) súmulas de casos reais de atendimentos insatisfatórios; 4) questões para estimular debate e assimilação de conteúdo; 5) glossário; 6) perfil do autor. Trata de uma proposta de ampliação do conceito de atendimento e traz farta quantidade de definições destacadas ao longo do texto e no glossário. Portanto, a obra é fortemente indicada para disciplinas de gestão, especialmente de marketing, bem como para treinamento e desenvolvimento de atendentes.
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Autor: Éder Paschoal Pinto
