A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.Este livro apresenta e discute todas as etapas do planejamento estratégico de marketing de uma organização, independentemente de seu porte, setor de atuação ou eventuais especificidades. Mesclando conceitos teóricos e exemplos práticos, a obra possibilita que o leitor compreenda a importância e a operacionalização de cada fase do planejamento: desde a definição da missão da instituição até a elaboração do programa de ação e controles. O objetivo é proporcionar ao leitor uma visão ampla do processo de planejamento estratégico de marketing, permitindo uma efetiva aplicaçãode seu conteúdo.
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